|
Актуальность проблемы исследования. Кардинальные изменения в социально-политической, экономической жизни российского общества, ломка старых и формирование новых норм, ценностей связаны с наличием противоречий между различными людьми, группами, защищающими разные интересы и ценности. Часто эти противоречия перерастают в конфликты, которые не способствуют продуктивному осуществлению реформ, утверждению новых основ общества, отрицательно влияют на самочувствие людей, стиль их общения.
Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения диктуется современной социально-психологической ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности от человека и в служебной обстановке, и в других ситуациях, где он вступает в отношения с другими людьми, выработки правильных приемов общения, позволяющих достичь непосредственного результата и при этом минимизировать отрицательные последствия, которые могут быть связаны с непониманием другого, с неумением четко изложить свою позицию, аргументировать ее, с проявлением некоторой бестактности и т. д.
Среди других сфер деятельности управленческая деятельность, успешная работа руководителя в большой степени зависит от того, насколько он владеет профессиональной культурой общения. Поэтому и в программах профессиональной подготовки управленческих кадров, и в курсах переподготовки и повышения квалификации непременно присутствуют в большем или меньшем объеме занятия по культуре делового общения, этике служебных отношений. Проводимые в рамках этих курсов и спецкурсов практические занятия, тренинги способствуют развитию коммуникативных умений слушателей, развивают их социально - перцептивную компетентность, повышают мотивацию к работе над собой, к выработке индивидуального эффективного стиля общения.
В этих условиях возрастает необходимость формирования культуры
общения, и особенно - профессионального общения, а значит и теоретической
разработки этой стороны профессиональной деятельности и личности.
Все это подтверждает актуальность избранной нами темы
диссертационного исследования, посвященной изучению общения как психолого-акмеологического феномена.
Проблема общения, имеющая большую традицию в социально-психологической науке, все более привлекает к себе внимание представителей других наук.
Состояние разработанности проблемы. В настоящее время процессы общения исследуются с позиций различных наук: философии, социологии, общей психологии, социальной психологии, теории управления, лингвистики, акмеологии. Каждая из этих наук выходит на данный феномен главным образом со своих позиций. Глубокий и всесторонний анализ этой проблемы содержится в философских трудах В.Г. Афанасьева, Л.П. Буевой, B.C. Барулина, Д.И. Дубровского, М.С. Кагана, В.М. Соковина, А.К. Уледова и др. Специалисты в области философии рассматривают роль и место общения в общественных отношениях, особенности и генезис духовного общения, его влияния на практическую деятельность людей, выявляют функции общения в организации жизнедеятельности человека, специфику его коммуникативных связей.
Исследование общепсихологических аспектов проблемы общения проводится в трудах А.А. Бодалева, М.И. Бобневой, Л.С. Выготского, А.А. Деркача, И.А. Зимней, Н.В. Кузьминой, А.А. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, М.И. Лисиной, С.Л. Рубинштейна, И.Н. Семенова. В социальной психологии общение рассматривается как специфический общественно-психологический феномен, раскрываются его содержание, структура, место и роль общения в психологических процессах взаимоотношений личности с окружающими, механизмы взаимовлияния людей. Эти проблемы рассматриваются в трудах Г.М. Андреевой, К.А. Абульхановой-Славской, М.И. Бобневой, А.А. Бодалева,
И.А. Джидарьян, А.И. Донцова, Г.А. Ковалева, А.А. Леонтьева, А.Н. Леонтьева,
В.Н. Маркина, Л.А. Петровской, А.П. Федоркиной, Ю.А. Шерковина и др.
Значимыми для нашего исследования являются работы И.А. Атватера, Е.С. Жарикова, Ю.М. Жукова, Ю.К. Корнилова, П. Мицича, Н.Н. Обозова, A.M. Омарова, А.Ю. Панасюка, в которых анализируются психологические аспекты управленческой деятельности руководителя.
Все большее внимание уделяется проблеме общения в акмеологической науке. Психолого-акмеологический анализ закономерностей и механизмов профессионализма общения представлен в работах К.А. Абульхановой, О.С. Анисимова, А.А. Бодалева, А.С. Гусевой, А.А. Деркача, В.Г. Зазыкина, Н.В. Кузьминой, А.К. Марковой, И.Н. Семенова, Е.А. Яблоковой и др., общение в акмеологической науке рассматривается в контексте обеспечения продуктивности профессиональной деятельности и личностного развития субъекта этой деятельности, который вместе с тем выступает как субъект общения. Во множестве определений общения раскрывается его сущность через три наиболее общие категории. Это - «деятельность», «отношение», «отражение».
Для понимания сущности и содержания общения важен его анализ в контексте деятельности. Если деятельность - это процесс взаимодействия человека с миром вещей, природы, то общение - это процесс взаимодействия людей друг с другом. Онтологической «клеточкой» понятия общения является непосредственное взаимодействие человека с человеком.
Профессиональная управленческая деятельность ввиду специфики ее объекта часто неразрывно связана с общением. В общении принято выделять три компонента: коммуникативный, интерактивный и перцептивный. В этих компонентах проявляется когнитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный), поведенческий или практический аспекты.
За последнее время вышло большое количество работ, в которых значительное место уделяется рассмотрению технологии общения, применяемых в различных сферах деятельности (это - труды А.С. Гусевой,
А.А. Деркача, H.B. Кузьминой, Л.Г. Лаптева, А.К. Марковой,
В.Г. Михайловского, А.П. Ситникова); общению как эффективному способу развития профессионализма и повышения профессионального мастерства посвящены исследования С.А. Анисимова, В.Г. Зазыкина, О.И. Жданова, Е.А. Климова, Э.А. Манушина, А.Ю. Панасюка, СИ. Съедина; общение рассматривается как важный компонент педагогического процесса в работах О.С. Анисимова, В.В. Петрусинского, И.Н. Семенова, А.П. Ситникова.
Несмотря на обилие точек зрения на особенности общения, его роль и значение как предмета акмеологического исследования недостаточно разработаны. Нуждаются в дальнейшей разработке технологии общения, направленные на решение специфических управленческих задач. Актуальна разработка методики и дидактики обучения кадров, формирования у них культуры общения.
Цель исследования: на основе анализа общения как социально-психологического и психолого-акмеологического феномена раскрыть содержание и структуру профессионального общения госслужащего и пути повышения его эффективности.
Объект исследования: общение как психолого-акмеологический феномен.
Предмет исследования: методы и приемы оптимизации общения госслужащих в процессе обучения и подготовки кадров.
Основные гипотезы исследования:
Среди множества причин неэффективности общественных реформ и реформ управления выделяется недостаточная подготовленность управленческих кадров в области культуры коммуникации, взаимодействия с разными категориями людей, выработки у них умения, средств мотивации людей к успешной деятельности.
О дефиците умений работы с людьми свидетельствуют результаты опросов специалистов госслужбы. Вместе с тем сравнительный анализ умеющих и не умеющих работать с людьми руководителей показывает, что в
первом случае у руководителя сформированы навыки общения, во втором нет. Проведение практических курсов, тренингов может способствовать
преодолению этого дефицита, приобретению профессиональных качеств и
умений в области деловых отношений.
Использование технологии делового общения государственным служащим способствует оптимизации профессиональной деятельности, направленной на повышение ее эффективности. Однако формирование профессионализма общения не сводится к освоению его техники и технологии. Поэтому в читаемых для слушателей РАГС курсах значительное внимание уделяется их теоретической подготовке, преподаванию основ социально-психологической и акмеологической теории, психологии личности, межличностного и межгруппового общения. Синтез теоретической и прикладной подготовки может способствовать формированию профессиональных знаний и умений, развитию культуры деловых отношений.
Задачи исследования:
1. Изучить состояние разработанности проблемы исследования.
2. Выявить содержание, структуру и функции общения как психолого-акмеологического феномена.
3. Раскрыть технологии влияния и взаимовлияния людей в процессе профессионального общения госслужащих.
4. Выявить условия, факторы эффективности воздействия учебных курсов и обучающих тренингов на процесс формирования культуры делового общения.
Теоретико-методологическую основу исследования составили основополагающие психолого-акмеологические принципы: детерминизма, системности, единства сознания и деятельности, единства внешней и внутренней сторон деятельности, единства деятельности, отношений и общения (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, Л.С. Выготский, П.А. Корчемный, А.Н. Леонтьев, Э.А. Манушин,
З.А. Малькова, А.В. Петровский, С.Л. Рубинштейн и др.), выводы и положения,
содержащиеся в трудах по психологии развития (Л.И. Анцыферова,
А.В. Брушлинский, Л.И. Божович, В.И. Слободчиков и др.), по психологии
труда (Е.А. Климов, Л.Г. Лаптев, Б.Ф. Ломов, В.Г. Михайловский,
К.К. Платонов и др.), исследования по теории и психологии управления,
личности и деятельности руководителя (B.C. Агапов, В.Г. Асеев, А.А. Деркач,
Р.Л. Кричевский, Н.В. Кузьмина, Ю.В. Синягин, Р.Х. Шакуров, В.М. Шепель и
др.), работы, раскрывающие основные положения психолого-акмеологического
подхода, (О.С. Анисимов, С.А. Анисимов, А.А. Бодалев, А.С. Гусева,
А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Н.В. Кузьмина, ЯЛ. Пономарев, И.Н. Семенов,
А.П. Ситников, Е.А. Яблокова и др.).
В качестве основных методов исследования применялись: анализ научной литературы, обобщение научных данных по проблеме исследования; анкетирование и тестирование; диагностика профессиональной самооценки коммуникативных качеств и ожиданий слушателей в плане приобретения коммуникативных умений в процессе обучения.
Эмпирическую базу исследования составили слушатели курса «Современные прикладные психотехнологии» (76 человек); выборка из материалов мониторинга личностно-профессиональных качеств
государственных служащих, проходящих переподготовку в РАГС при Президенте Российской Федерации (130 человек).
Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна.
Обоснована необходимость акмеологического подхода к анализу общения. Сложность феномена общения, богатство его содержания и форм проявления обусловливают необходимость интегрального подхода к его исследованию, который реализуется в акмеологической теории. В качестве основных психолого-акмеологических критериев общения выступают наиболее общие категории: жизнедеятельность личности и профессиональная система деловых и межличностных отношений; субъективное отношение личности к своей профессиональной деятельности, к другим, к себе. Они предопределяют
содержание и структуру феномена общения, выступающего как
непосредственно реальная форма бытия деловых и межличностных отношений,
складывающихся в совместной профессиональной деятельности, в которой, с
одной стороны, проявляются, с другой - формируются: коммуникативная,
интерактивная и перцептивная компетентность госслужащих.
Акмеологический подход ориентирует на выделение таких характеристик общения, как профессионализм, техника и технология достижения поставленных целей в процессе общения, взаимодействие профессиональных и личностных компонентов в культуре делового общения государственного служащего. Взятые вместе, эти компоненты могут составить целостную акмеологическую модель делового общения, способствующую оптимизации профессиональной деятельности госслужащих.
В работе дана акмеологическая модель оптимизации общения в рамках акмеологической системы современных технологий делового и межличностного общения. Особенностью акмеологических технологий является то, что в качестве важнейшего элемента они предполагают использование акмеологического инструментария, который представляет с собой структурированные описания (или модели) продуктивной, малопродуктивной и непродуктивной деятельности, которые могут выполнять роль «подсказки» при формулировании и решении разноплановых задач и оценке эффективности реализованного решения.
Эмпирически подтверждена эффективность влияния учебных курсов и обучающих тренингов на формирование культуры делового общения как фактора повышения уровня профессиональных знаний и умений, развития профессионально важных качеств государственных служащих, в числе которых коммуникативные умения и навыки составляли значимый компонент. Сформированная культура делового общения составляет условие личностно-профессионального развития и формирования профессиональной карьеры государственного служащего.
Эффективность влияния тренингов и практических занятий на
формирование коммуникативной культуры госслужащих подтверждается
экспертным опросом слушателей, по самооценке которых в ходе и результате
занятий у них повысилась коммуникативная компетентность (к.з. 25 %);
приобретена уверенность в себе в процессе общения (к.з. от 10 до 15 %);
расширена возможность применения современных психотехнологий в работе с
людьми (к.з. 10 %).
(см. диаграмму 1) -помог повысить коммуникативную компетентность
2 - помог приобрести уверенность в себе в процессе общения
3 - возможность использования психотехнологий в жизни
4 - изучить и использовать методику по самосовершенствованию
5 - помог снять напряженность в общении
6 - знания о манипуляции и полезное ее использование
7 - помог определить свою модальность
По итогам мониторинга зафиксирована степень выраженности ожиданий от учебного процесса и их оправданности. Проиллюстрируем этот феномен на таком показателе, как коммуникативная компетентность, (см. таблицу 1)
Повышение коммуникативной компетентности
Табл. № 1
Степень выраженности Ожиданий и их оправданности В начале Обучения В конце Обучения
% %
в очень большой степени 6,9 9,8
в значительной степени 30,5 42,9
в небольшой степени 30,5 30,1
в весьма незначительной степени 16,8 6,0
Сомневается, что это возможно за короткий срок обучения 4,6 5,3
Практически не рассчитывает (не рассчитывал) в этом на обучение в РАГС 4,6 2,3
не ожидает (не ожидал), так как особо в этом не нуждается 6Д 3,8
Названные показатели свидетельствуют об эффективности разработанной модели обучения и о значимости такого его компонента, как деятельностные, рефлексивные игры, тренинги, индивидуальные собеседования - консультации специалиста - психолога. Согласно оценки самих слушателей, за время обучения больше половина из них (54,1 %) овладели приемами эффективного общения; достаточно выражено: приобретение навыков личностно-профессиональных качеств сотрудников (67,7 %); владение навыками формирования управленческой команды (52,6 %); навыки разрешения и предотвращения конфликтов (53,4 %); умение побуждать людей к работе (60,0 %). Оправданность ожиданий в конце обучения превышает ожидания в начале обучения (см. таблицу № 2). Слушатели выделяют особое повышение их коммуникативной компетентности развитие рефлексивной компетентности, навыков управленческих воздействий.
В диссертации содержится анализ ряда других показателей развития коммуникативной компетентности государственных служащих, полученных в результате мониторинга их личностно-профессиональных качеств.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные методики и процедуры позволяют решать комплекс исследовательских и научно-практических психолого-акмеологических задач:
отбирать наиболее эффективные приемы и способы обучающих тренингов с
учетом личностных, социально-психологических, акмеологических (в том
числе профессиональных) и ситуативных особенностей; повысить уровень
эффективности и продуктивности профессиональной деятельности. На основе
учебных курсов, обучающих тренингов разработаны научно-практические
рекомендации, реализация которых способствует развитию и формированию
культуры делового и межличностного общения. Материалы исследования
могут быть использованы в курсах: «Общение в управленческой
деятельности»; «Психология профессиональной деятельности кадров
государственной службы».
Надежность и достоверность исследования обеспечивается исходными методологическими и теоретическими позициями, реализацией комплексной методики исследования, обоснованной выборкой, высокой
репрезентативностью эмпирических данных.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные положения и результаты исследования докладывались на конференциях и заседаниях кафедры, аспирантских психолого-акмеологических чтениях кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации (1998-2000г.г.).
Апробирован и внедрен вариант методики акмеологического исследования, построенной на комбинации опросных и тестовых методик, направленных на оценку слушателями своих ожиданий от предстоящего обучения в РАГС при Президенте Российской Федерации в плане совершенствования коммуникативных умений и навыков.
Положения, выносимые на защиту:
Повышение эффективности деятельности кадров государственной службы возможно на основе оптимизации общения государственных служащих в условиях профессиональной деятельности и подготовки кадров государственной службы в этом направлении. Такая постановка вопроса
диктуется потребностями общественной практики и прежде всего сферы
управления, которая находится в процессе кардинальных структурных и
функциональных преобразований и потому предъявляет к государственным
служащим, работникам этой сферы новые требования.
Работа госслужащего протекает в особых, экстремальных условиях. С одной стороны, они требуют от него большой выдержки, умения строить отношения с людьми, с коллегами, добиваться взаимопонимания, согласованности в решении сложных управленческих задач. С другой стороны, правильно организованные деловые и межличностные отношения способствуют созданию благоприятного социально-психологического климата в управленческом коллективе и тем самым помогают снять большую часть этих проблем, формируют готовность и умение разрешать как межличностные, так и внутриличностные конфликты, что подтверждено тренинговыми занятиями, проводимыми с разными категориями госслужащих.
Чтобы обеспечить благоприятные условия делового взаимодействия, необходимо каждого госслужащего подготовить с точки зрения знания сущности и содержания общения, того, как индивидуальные особенности взаимодействующих людей влияют на стиль делового общения, а также на эффективность профессиональной деятельности госслужащих и их индивидуальное самочувствие. Рассмотрение всех указанных проблем в комплексе и составляет специфику психолого-акмеологического подхода к анализу феномена общения. Важными элементами профессионального общения являются коммуникативные, интерактивные, перцептивные умения и навыки.
Структура диссертации определяется задачами и логикой исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.
| 
