|
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ
И РЕЖИМА РАБОТЫ ЦЕНТРА УСЛУГ
1.1 ПОНЯТИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ 8
1.2 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ АДАПТАЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ К ИЗМЕНЯЮЩИМСЯ УСЛОВИЯМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 20
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ОПЫТА ИССЛЕДОВАНИЙ ЦЕНТРОВ УСЛУГ И ПРИМЕНЯЕМОГО МАТЕМАТИЧЕСКОГО АППАРАТА И ВЫБОР МЕТОДИКИ РЕШЕНИЯ ПОСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧИ 28
ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ
2.1 ОПИСАНИЕ ПАРАМЕТРОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ 43
2.2 ОПИСАНИЕ ПАРАМЕТРОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ СОСТОЯНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ЦЕНТРА УСЛУГ И ЕЕ ИЗМЕНЕНИЕ 56
2.3 ПОСТРОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ МОДЕЛИ СОСТОЯНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ 61
2.4 ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛЕЙ ОТДЕЛЬНЫХ ОБСЛУЖИВАЮЩИХ ЭЛЕМЕНТОВ И ЦЕНТРА УСЛУГ 63
ГЛАВА 3. РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ ВЫБОРА НАПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ
СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ К ИЗМЕНЯЮЩИМСЯ УСЛОВИЯМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ (С
ПРИМЕНЕНИЕМ МОДЕЛИРОВАНИЯ)
3.1 АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ ВЫБОРА НАПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ
ЦЕНТРА УСЛУГ К ИЗМЕНЯЮЩИМСЯ УСЛОВИЯМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 77
3.2 ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРЕЧНЯ ВОЗМОЖНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ АДАПТАЦИИ И МНОЖЕСТВА ДОПУСТИМЫХ
ВАРИАНТОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ 80
3.3 ПОСТРОЕНИЕ ВАРИАНТОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ С ПОМОЩЬЮ МОДУЛЯ-ГЕНЕРАТОРА 86
3.4 ВЫБОР ИНСТРУМЕНТАРИЯ для ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛИРУЮЩЕГО СТЕНДА 90
ГЛАВА 4. ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПЛЕКСА МОДЕЛЕЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ
ВЫБОРА НАПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИИ ЦЕНТРА УСЛУГ
4.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ И ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ 96
4.2 ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ И СОСТОЯНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 99
4.3 ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРЕЧНЯ ВОЗМОЖНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ АДАПТАЦИИ 104
4.4 ВЫБОР НАПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ
ИССЛЕДОВАНИЯ 106
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 1
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 112
ПРИЛОЖЕНИЯ 121
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. КЛАССИФИКАЦИЯ УСЛУГ 121
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. СТРУКТУРА РАЗРАБОТАННОЙ БАЗЫ ДАННЫХ 125
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММ, ВХОДЯЩИХ В МОДЕЛИРУЮЩИЙ СТЕНД 130
Приложение 4. Параметры технологической структуры центра услуг "Рамстор-Каширский" 140
| 
