Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Стандартизация и сертификация

Диссертационная работа:

Самородов Владимир Алексеевич. Разработка и оценка результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия : Дис. ... канд. техн. наук : 05.02.23 : Москва, 2004 164 c. РГБ ОД, 61:04-5/4218

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ 4

ВВЕДЕНИЕ 6

ГЛАВА 1 РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 12

  1. Этапы развития управления качеством 13

  2. Управление качеством в России 20

  3. Анализ методик разработки и оценки результативности систем менеджмента качества 28

Выводы по первой главе 33

ГЛАВА 2 МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРОМЫШЛЕННОГО РЕДПРИЯТИЯ 34

  1. Выявление особенностей предприятия 34

  2. Процедура определения и идентификации процессов 42

  3. Процедура описания процессов 52

  4. Разработка процедуры последовательности и взаимодействия процессов 54

  5. Процедура определения показателей результативности

процессов 58

2.6 Процедура документирования процессов и их управление

с использованием локальной компьютерной сети 60

Выводы по второй главе 69

ГЛАВА 3 РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДИКИ

НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ 71

  1. Определение и идентификация процессов 71

  2. Описание процессов 77

  3. Последовательность и взаимодействие процессов 80

  4. Показатели оценки результативности процессов 91

  5. Документирование процессов и их управление с использованием локальной компьютерной сети предприятия.. 92

Выводы по третьей главе 101

ГЛАВА 4 МЕТОДИКА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 102

  1. Оценка результативности процесса системы менеджмента качества 104

  2. Оценка результативности всей системы менеджмента

качества 109

4.3 Экспериментальная проверка методики оценки 119

Выводы по четвертой главе 121

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 123

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 126

ПРИЛОЖЕНИЯ 137

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ

Буквенные обозначения

Кф - фактическое значение показателя

Кп плановое значение показателя (критерия)

Ф - сумма фактических значений по каждому показателю в рамках

данного процесса

П - сумма плановых значений критериев по каждому показателю в

рамках данного процесса

А — отношений между фактическим значением показателя и плано-

вым значением критерия

Рп - результативность процесса

Рпі;, - результативность процесса в первый, второй, третий и четвертый

Рпц, месяцы оценки

РпШ, PnlV

рн — начальная результативность процесса

р в - вычисленная результативность процесса

р б - базовая результативность процесса

р" - начальная результативность системы менеджмента качества

Рсмк - результативность системы менеджмента качества

п - число показателей

N — количество процессов, по которым проводится оценка результа
тивности СМК

w - уровень процесса

s количество директоров

k - количество подразделений, подчиненных директору

Аббревиатура

ДИ - должностная инструкция

КП - карта процесса

МИ - методическая инструкция

МН — малозначительное несоответствие

МРО - матрица распределения ответственности

НД - нормативная документация

ОиНТ - инженер по организации и нормированию труда

ОУК - отдел управления качеством

ПД - положение о подразделении

ПК - политика в области качества

ПП — промышленное предприятие

ПРК — представитель руководства по качеству

ПТИ - производственно-техническая инструкция

СМК - система менеджмента качества

СП - спецификация процесса

СТП - стандарт предприятия

ЦК - цели в области качества

ЦК Д — цели в области качества директоров по видам деятельности

ЦК ДП - цели в области качества подразделения

Введение к работе:

Актуальность работы. Переход от командно-административной системы управления экономикой к рыночным отношениям в России показал неспособность большинства российских промышленных предприятий (ПП) выпускать конкурентоспособную продукцию стабильно высокого качества. Поэтому решение этой проблемы является необходимым условием существования и дальнейшего развития ПП.

Между тем, решение проблемы требует проведения коренных изменений не только в технологической модернизации производства, но и в структурном подходе к управлению предприятием. Существуют различные подходы к решению возникшей проблемы, среди которых необходимо выделить подход, направленный на системное управление качеством на предприятии.

В конце XX в. широкое распространение в России получили международные стандарты ИСО серии 9000, внедрение которых позволяет предприятию минимизировать риск отказа потребителя от продукции вследствие ее нестабильного качества, и улучшить экономические показатели деятельности предприятия за счет повышения его престижа в глазах потребителей. Следствием этого является рост прибыли, уменьшение затрат на устранение дефектов, переработку несоответствующей продукции.

Однако особенностью международных стандартов ИСО серии 9000 является их постоянный пересмотр через 5 — 7 лет. Последний пересмотр проводился в 2000 г., когда были утверждены международные стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г., регламентирующие требования к системам менеджмента качества (СМК), взамен международных стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 г. Такой пересмотр для многих российских предприятий в период экономической нестабильности явился болезненным, так как приходилось изымать немалые финансовые ресурсы из оборота предприятия и направлять их на подготовку высшего руководства и специалистов предприятия в области качества

в соответствии с новыми требованиями стандартов, а также прибегать к услугам консалтинговых фирм.

В настоящее время в период подготовки вступления России во Всемирную торговую организацию перед российскими промышленными предприятиями стоит задача выпускать конкурентоспособную продукцию. Функционирующая система менеджмента качества является инструментом, позволяющим обеспечить выпуск продукции стабильного качества, а также повысить объемы продаж.

Таким образом, разработка и оценка системы менеджмента качества ГШ является актуальной проблемой, стоящей перед предприятиями страны.

Целью настоящей работы является создание методик разработки и оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001, направленных на удовлетворение требований потребителей.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.

  1. Исследовать существующие методики разработки и оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

  2. Сформировать и внедрить в работу промышленного предприятия структуру разработки системы менеджмента качества 1111, которая позволила бы пройти процедуру сертификации СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

  3. Разработать порядок проведения оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия, предусматривающий критерии формирования корректирующих и/или предупреждающих действий.

  4. Разработать инструмент контроля качества, отражающий результативность процесса системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Работа выполнена в Тамбовском государственном техническом университете на кафедре «Автоматизированные системы и приборы».

Предметом исследования является менеджмент качества ПП.

Объектом исследования является функционирующая система качества промышленного предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-96.

Научная новизна

  1. Создана методика разработки системы менеджмента качества промышленного предприятия, представляющая собой последовательность процедур. Методика позволяет выделить, идентифицировать и описать процессы СМК 1111, построить схемы последовательности и взаимодействия процессов, определить показатели оценки результативности функционирования СМК ПП, а также задокументировать процессы системы менеджмента качества промышленного предприятия.

  2. Разработана методика оценки результативности функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия, основанная на критериальном подходе и интегральной оценке полученных результатов по квалиметрической шкале значимости. Методика предусматривает разработку корректирующих и/или предупреждающих действий по постоянному улучшению функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Практическая значимость работы

1 Результаты работы послужили методической основой при разработке в ОАО «Искож» (г. Котовск) 28 стандартов предприятия и Руководства по качеству, которые использованы в 2003 г. на предприятии при сертификации СМК в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000 в системе Российского Регистра и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в системе ГОСТ Р.

  1. Методика разработки СМК ПП использована в ОАО «Алмаз» (г. Ко-товск) в 2003 г. при разработке и подготовке СМК к сертификационному аудиту в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в системе ГОСТ Р.

  2. Методика оценки результативности СМК ПП использована в ОАО «Промтекстиль» (г. Воронеж) в 2003 г. при подготовке СМК к сертификационному аудиту в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в системе ГОСТ Р.

  3. Процедура документирования процессов системы менеджмента качества использована при разработке СМК Тамбовского государственного технического университета в 2003 г.

  1. Результаты исследования внедрены в учебный процесс по специальности 072000 «Стандартизация и сертификация» на кафедре «Автоматизированные системы и приборы» Тамбовского государственного технического университета по дисциплинам «Управление качеством», «Сертификация» и «Квал иметрия».

  2. Результаты работы использованы в работе Межрегионального центра подготовки кадров Тамбовского государственного технического университета при повышении квалификации руководителей и специалистов в области управления качеством.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались на: XXVII Международной молодежной научная конференция «Гагаринские чтения» (г. Москва, 2002); II Международной научно-технической конференции «Сертификация и управление качеством продукции», (г. Брянск, 2002); Международной научно-практической конференции «Качество образования на современном этапе развития: концепция и практика» (г. Орел, 2002); Всероссийской научно-технической конференции «Системы качества. Управление качеством в вузе», «Сертификация, менеджмент, безопасность» (Москва, 2003); Научной конференции «Качество и ИПИ-технологии» (Москва, 2002); VII, VIII Научных конференциях ТГТУ (Тамбов,

2001, 2003); Школе-семинаре молодых ученых «Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством продукции» (Тамбов, 2003).

Публикации. Основные результаты работы представлены в 15 научных публикациях.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, списка литературы, включающего сто источников и шести приложений. Работа изложена на 161 страницах, содержит 43 рисунка и 18 таблиц.

В первой главе работы представлены этапы развития менеджмента качества. Подробно рассмотрены результаты управления качеством в России и проблемы, стоящие перед российскими предприятиями, при подготовке к сертификации системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Рассмотрены основные причины пересмотра международных стандартов ИСО серии 9000, а также даны основные отличия стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. от стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 г. На основе литературного обзора представлен сравнительный анализ существующих методов разработки и оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Во второй главе рассмотрены теоретические основы методики разработки системы менеджмента качества промышленного предприятия, соответствующие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 с использованием CALS—технологии, экспертного метода, методологии функционального моделирования и представляющей собой последовательность процедур (определения и идентификации процессов, с учетом разработки Политики и Целей в области качества предприятия; описания процессов; последовательности и взаимодействия процессов; определения критериев результативности процессов; документирования процессов СМК и их управление с использованием локальной компьютерной сети). Предложен способ описания процессов. Установлен способ построения документированных процедур СМК 1111, а также разработан подход к идентификации стандартов предприятия СМК.

Третья глава посвящена экспериментальной реализации методики разработки СМК на промышленном предприятии. Определены и идентифицированы процессы системы менеджмента качества предприятия, которые сведены в дерево процессов. Составлена сводная таблица по описанию процессов с выделением экспертных групп по каждому процессу, подлежащему документированию, основной функцией которых было выделение входных и выходных потоков, управленческих воздействий, а также ресурсов, необходимых для управления процессами. Построены схемы последовательности и взаимодействия процессов СМК в соответствии с иерархией деления на процессы. Разработана таблица показателей оценки результативности процессов, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами. Реализован способ идентификации стандартов предприятия, а также представлено управление стандартами предприятия с использованием компьютерной локальной сети предприятия.

Четвертая глава посвящена теоретической разработке и практическому применению методики оценки результативности системы менеджмента качества промышленного предприятия. Методика основана на критериальном подходе и интегральной оценке полученных результатов по квалиметрической шкале значимости с разработкой корректирующих и/или предупреждающих действий по циклическому улучшению функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия на основе применения цикла Шухарда - Деминга PDCA (Plan-Do-Chek-Act). Разработана и апробирована диаграмма результативности процесса, позволяющая на основе построения кривых кумулятивных сумм определить и наглядно представить результативность процесса и зону пересечения фактического значения показателя и установленного критерия. Проведено апробирование методики на промышленном предприятии, получены экспериментальные данные по результативному функционированию системы менеджмента качества.

Подобные работы
Ефимова Галина Вячеславовна
Повышение результативности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия
Пекина Светлана Сергеевна
Повышение результативности процесса "внутренний аудит" системы менеджмента качества машиностроительного предприятия
Австриевских Александр Николаевич
Разработка системы менеджмента качества предприятия по производству БАД на основе структурирования функции качества
Крюкова Елизавета Вячеславовна
Развитие целевой функции качества и разработка элементов системы менеджмента качества на пищевых предприятиях
Фролов Александр Вадимович
Разработка методики проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности
Цыганова Любовь Владимировна
Разработка интегрированной системы менеджмента качества (ISO 9001:2000 и GMP) биотехнологического предприятия
Киселева Ирина Александровна
Поддержка принятия решений в системе менеджмента качества предприятия на основе моделирования и автоматизации процесса поиска решений
Смирнова Екатерина Николаевна
Повышение эффективности системы менеджмента качества предприятия на основе регламентации процессов проведения организационных изменений
Горячева Наталия Вадимовна
Повышение эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия на основе совершенствования её информационного обеспечения
Фоменко Наталья Валерьевна
Совершенствование системы менеджмента качества кондитерского предприятия путем формирования структуры управления логистическими процессами

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net