Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Педагогические науки
Общая педагогика, история педагогики и образования

Диссертационная работа:

Кохан Наталья Владимировна. Маркетинговая модель управления развитием общеобразовательного учреждения : диссертация ... кандидата педагогических наук : 13.00.01 / Кохан Наталья Владимировна; [Место защиты: Новосиб. гос. пед. ун-т]. - Новосибирск, 2008. - 202 с. : ил. РГБ ОД, 61:08-13/580

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

Стр.

Введение 2

Глава I. Теоретические основы маркетинговой модели управления

развитием общеобразовательного учреждения 14

  1. Развитие понятия маркетинг в общей теории управления 14

  2. Степень изученности вопроса применения маркетинга в образовании 32

  3. Обоснование применения социального маркетинга в образовании 49

Выводы по первой главе 67

Глава II. Результаты опытно-экспериментальной работы

по созданию маркетинговой модели управления

развитием общеобразовательного учреждения 68

  1. Задачи и содержание опытно-экспериментальной работы 68

  2. Маркетинговая модель управления развитием

педагогического лицея 88

2.3. Анализ результатов опытно-экспериментальной работы 134

Выводы по второй главе 148

Заключение 149

Библиография 155

Приложения 168

Введение к работе:

В современной ситуации, характеризующейся модернизацией различных сфер жизни общества, образование адаптируется к изменениям, одновременно сохраняя свои высокие ценности и ускоряя процессы, тенденции инновационного развития. В этих условиях особую значимость приобретает проблема обеспечения такого качества подготовки учащихся, которое позволило бы им самостоятельно принимать решения в ситуации выбора, содействовало мобильности, динамизму, конструктивности их деятельности, межкультурному взаимодействию.

Ведущей становится задача самоопределения и самореализации личности, что в совокупности должно вести к последующему развитию общества, укреплению и совершенствованию правового государства [42, ст. 14]. Формирование личности, способной к реализации своих возможностей, здоровой, социально устойчивой и одновременно мобильной, адаптирующейся, личности, которая умеет вырабатывать и изменять собственную стратегию поведения в меняющихся обстоятельствах жизни - такова цель и критерии успешности образования, отвечающего современным социальным ориентирам [40, с. 10]. Данная задача может быть решена, если в процессе управления общеобразовательным учреждением (ОУ) используются технологии, обеспечивающие его новое качество. На наш взгляд, это непосредственно связано с маркетинговым подходом к управлению общеобразовательным учреждением. Маркетинг способен связать все траектории человеческой деятельности в единое направление.

В образовании осознается необходимость перехода от массового обучения к дифференцированному: в направлении индивидуализации и уровневой дифференциации программ и методик, учета потребностей и возможностей каждого обучающегося. Образование становится опережающим по характеру, поскольку наряду с традиционными функциями берет на себя функции культуропреемственности и культуротворчества, исполняет роль социального стабилизатора и катализатора социально-

общеобразовательного учреждения. Результаты исследования позволяют выявить связи между обеспечением качества образовательных услуг и использованием маркетинга в управлении развитием общеобразовательного учреждения как фактора контроля и оценки этого качества.

Практическая значимость исследования состоит в том, что
разработанная маркетинговая модель управления развитием

общеобразовательного учреждения, мониторинг качества образования апробированы и внедрены на базе МОУ НГПЛ. Результаты исследования создают условия для реального перенесения маркетинговой модели управления в практику других общеобразовательных учреждений, что обеспечит высокую организационную эффективность развития ОУ. Материалы исследования могут быть использованы в практической деятельности руководителями общеобразовательных учреждений, а также в системе повышения квалификации руководителей ОУ как дополнительный управленческий и педагогический инструментарий профессиональной деятельности.

Достоверность и обоснованность полученных результатов обеспечены исходными методологическими позициями исследования; последовательным переводом теоретических положений в практическую составляющую; комплексом теоретических и эмпирических методов, адекватных объекту, предмету, задачам и логике исследования; репрезентативностью выборок; статистической значимостью и анализом результатов мониторинга; соотнесением экспериментальных данных с массовым управленческим опытом.

Апробация и внедрение результатов исследования; Основные положения диссертации обсуждены на заседаниях кафедры управления НГПЛ, научно-методических, педагогических советах учреждения; использованы* в разработке стратегических показателей реализации Программы развития, Программы опытно-экспериментальной деятельности НГПЛ по созданию системы пролицейского образования.

Материалы диссертационного исследования нашли отражение в научных статьях, выступлениях на региональных («Довузовское образование»,

экономического развития. В связи с этим перед образовательными учреждениями встаёт проблема организации такого управления, при котором учитываются новые требования к образовательному процессу в сочетании с имеющимися и перспективными запросами к образованию.

Первым, кто заметил переход общества к рыночным отношениям, был А.Смит. Определяя рыночные отношения как отношения, в которых детерминации следуют из случайных процессов, он описал рыночные отношения как образ существования и развития общества, а не просто сферу товарного обмена. В этом смысле маркетинг — это комплексный учёт всех мероприятий в той деятельности, в которую уже проникли или проникают рыночные отношения, в том числе - и в образовании.

Разработка маркетинга как научной дисциплины ведётся практически во всех сферах человеческой деятельности. Общая теория разработана в трудах зарубежных учёных (Б.Берман, Ф.Котлер, Г.-ГЛеттау, Дж.Эванс и др.). Однако она недостаточно адаптирована к современным российским условиям. Работы отечественных авторов являются либо осмыслением зарубежного опыта по маркетингу материальных товаров (Д.И.Баркан, И.Н.Герчикова, Е.П.Голубков, Б.А.Соловьев, В.Е.Хруцкий, А.Ю.Юданов и др.), либо сосредоточены на маркетинге услуг, но практически не касаются сферы образования (С.И.Майоров, И.В.Маккавей, В.Ф.Уколов и др.).

Среди рассматриваемых в отечественной научной литературе вопросов по использованию маркетинга в образовании практический интерес представляют: развитие методологических основ рыночной ориентации образовательных учреждений в условиях нестабильной экономической среды; предпосылки, специфика формирования рынка образовательных услуг, механизм его функционирования; технология маркетинговых исследований; особенности образовательных услуг (А.И. Барановский, Е.П>. Голубков, И.В.Гудков, И.В.Зиновьева, А.П. Панкрухин, В.Б. Полуянов, Т.Н. Третьякова и др.).

Весьма важными для темы являются исследования следующих проблем: развитие образовательного учреждения в современных условиях (Т.И. Березина, А.И. Барановский, И.В. Гудков, В.М. Куксоба, П.В. Лепин, А.Н. Орлов, М.М.Поташник, А.А. Танцев, П.И. Третьяков, Т.И. Шамова и др.); применение механизма маркетинга в ОУ, совершенствование управленческой деятельности руководителя ОУ, подготовка учителя к маркетинговой коммуникации (С.В.Кульневич, В.И. Мигаль, Е.А. Мигаль, В.И. Гончарова, П.В. Герасев, А.В.Курбатова, И.А. Трифонова и др.); взаимодействие образовательного учреждения с внешней средой (А.М.Моисеев, О.М. Моисеева, В.П. Симонов, Д.В.Татьянченко и др.); степень разработанности понятия «маркетинг» на современном этапе развития теории управления образованием (Б.М. Голодец, И.В .Гудков, И.В.Зиновьева, Т.Ф. Лошакова, А.И. Панкрухин, Т.Н.Третьякова и др.).

Автор исследования разделяет точку зрения Т.Н. Третьяковой на маркетинг образования как на вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей населения в образовании посредством информационных коммуникаций [117]. Вне сомнений определение В.Б. Полуянова маркетинговой среды организации как совокупности активных субъектов и сил (факторов), влияющих на эффективность взаимодействия организации с её конкретным рынком [94, с.49].

В научной литературе разработаны элементы маркетинга, которые могут быть применены в сфере образования: технология анализа рыночных возможностей организации (И.А. Аренков, В.В. Войленко, М.В. Каретников, А.И. Ковалев, М.С.Мотыгина); сегментирование рынка на целевые группы потребителей (И.В[Калашников, Т.М. Островская, В.И. Симоненко); методика формирования цен в условиях рынка (Н.А. Васильева, В.И. Дорошев, Л.И.Козлова); стратегия продвижения товара на рынок (А. Вайсман); организация рекламной деятельности (В.И. Володеева, А.И. Гольман, Л.И.Тимофеева); управление организационными процессами (О.С. Виханский, А.И. Наумов).

Анализ указанных научных направлений позволил нам сделать следующее обобщение: множество образовательных систем, моделей образовательных учреждений нуждается в оптимизации с позиций маркетинга, который может взять на себя функцию их внутренней гармонизации. Маркетинг постепенно становится компонентом системы управления развитием общеобразовательного учреждения.

Этим определяется актуальность темы исследования. Кроме того, актуальность обусловлена рядом противоречий, связанных с отличиями образовательных услуг от услуг товарных. Среди этих противоречий назовем следующие.

  1. Между установками российского общества на повышение качества образования и недостаточно разработанными управленческими механизмами его развития.

  2. Между общим характером образования и неадекватностью традиционных форм учёта индивидуальных возможностей, склонностей, интересов обучающихся; рынка труда.

  3. Между сложившимся механизмом формирования общественного заказа образованию и недостаточным опытом потребителей образовательных услуг в формулировании своих образовательных потребностей.

  4. Между необходимостью обеспечения качества образования для всех обучающихся и недостаточным использованием механизма маркетинга в управлении развитием образовательного учреждения.

Таким образом, сформулируем проблему настоящего исследования: в чем заключается теоретическое обоснование и практическое содержание маркетинговой модели управления общеобразовательным учреждением, которая позволила бы в современных условиях эффективно осуществлять развитие учреждения? Насущная потребность в новых формах управления развитием общеобразовательного учреждения определила актуальность темы диссертационного исследования: маркетинговая модель управления развитием общеобразовательного учреждения.

Объектом исследования является система управления развитием общеобразовательного учреждения.

Предметом исследования выступает процесс создания маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения.

Цель исследования заключается в обосновании маркетинговой модели управления развитием и технологий её реализации в общеобразовательном учреждении.

Гипотеза исследования базируется' на предположении о том, что
повышение эффективности процесса управления- развитием

общеобразовательного учреждения возможно, если:

маркетинговая модель управления развитием ОУ разрабатывается на основе системно-деятельностного, ресурсного, рефлективного подходов и ориентирована на использование показателя «удовлетворенность потребителя» для принятия управленческих решений;

в содержании управления отдано предпочтение проектным методам на основе информации о конъюнктуре, потребностях регионального рынка образовательных услуг;

— созданы организационно-педагогические условия, обеспечивающие
качество образовательных услуг как меры приближения к запросам
потребителей и их удовлетворенности этими услугами;

— мониторинг эффективности маркетинговой модели управления
развитием ОУ осуществляется на основе идеологии многофакторного анализа.

Исходя из определения проблемы, объекта, предмета и цели, в задачи исследования входило:

  1. Изучить теоретико-методологические положения, определяющие роль и место маркетинга в общей теории управления.

  2. Разработать структуру и содержание маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения.

  3. Сконструировать и реализовать маркетинговую модель управления развитием общеобразовательного учреждения.

  1. Определить критерии и показатели оценки эффективности маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения.

  2. Выявить и обосновать ресурсное обеспечение маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения.

Первая задача относится» к группе историко-диагностических, поскольку связана с историей и современным состоянием проблемы. Вторая задача имеет отношение к группе теоретико-моделирующих задач, ее решение связано с раскрытием организационных условий изучаемого явления. Последующие задачи связаны с разработкой и использованием методов, приемов рациональной организации управленческого процесса, его преобразований.

Методологической основой исследования явились: ведущие положения отечественных и зарубежных специалистов в области управления (М. Вебер, А. Файоль, В.Р. Веснин, О.С. Виханский, А.И. Наумов, В.Я. Якунин); теории управления образовательными системами (Б.А. Амосов, Т.И. Березина, Б.С.Гершунский, В.В.Гузеев, В.И. Загвязинский, В.Ю. Кричевский, В.С.Лазарев, А.И. Субетто, Т.И. Шамова); системный, оптимизационный, исследовательский, рефлективный подходы в управлении социальными процессами, в том числе - образованием (В.В. Громыко, В.В. Давыдов, Ю.А. Конаржевский, М.М. Поташник, В.В. Рубцов, В.А. Сластенин, П.И. Третьяков); современные концепции социального маркетинга (Б.М. Голодец, В.Э. Гордин, С. Захарова); направления развития образовательного учреждения в современных условиях (А.И.Барановский, А.А. Танцев, Гудков, С.В.Кульневич, В.И. Мигаль, А.П.Панкрухин).

Для решения поставленных задач использован комплекс взаимосвязанных и взаимодополняющих методов исследования: теоретические (историографический, сравнительно-сопоставительный анализ), метод моделирования процесса развития ОУ, эксплораторный анализ; эмпирические методы (экспертная оценка, обобщение результатов мониторинга); праксиметрические (анализ и обобщение управленческого и

педагогического опыта); методы наблюдения, изучения продуктов образовательной деятельности; статистические методы.

Экспериментальная база исследования: Новосибирский городской педагогический лицей: 386 обучающихся, 57 педагогов, 320 родителей).

Исследование проводилось в течение семи лет с 2001 по 2008гг., которые условно можно разделить на три этапа: поисково-аналитический, практический и обобщающий.

В течение первого поисково-аналитического этапа исследования (2001-2003гг.) был проведен анализ научной литературы по проблеме, изучение степени разработанности проблемы, формулирование темы исследования, накопление опыта практической деятельности в управлении общеобразовательным учреждением, выявление противоречий, объекта, предмета исследования, определение цели и задач исследования. Уточнение гипотезы, формирование диагностического аппарата.

Второй практический этап исследования (2003-2006гг.) решал задачи организационного обеспечения и практической реализации маркетинговой модели управления. Практическая деятельность в течение второго этапа исследования позволила интегрировать теоретический и эмпирический материал, сделать выводы относительно технологий, ресурсного обеспечения маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения.

Третий обобщающий этап исследования (2006-2008гг.) посвящен обработке и анализу полученных результатов, выявлению научно-практических эффектов от внедрения; маркетинговой модели управления. Результатом третьего этапа, исследования стало определение критериев и показателей оценки эффективности маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения, оформление материалов исследования.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

— конкретизировано понятие «маркетинговая модель управления развитием общеобразовательного учреждения» как компонента процесса

управления ОУ, проявляющаяся в разработке стратегии и тактики изучения рынка образовательных услуг и активного воздействия ОУ на потребительский спрос;

— разработаны структура и содержание маркетинговой модели
управления развитием ОУ: внешний маркетинг (формирование и развитие
представления об учреждении, осуществляемых им образовательных услугах);
внутренний маркетинг (обеспечение мотивации сотрудников, непосредственно
контактирующих с потребителями, на качественное выполнение
профессиональных обязанностей); двусторонний маркетинг (обеспечение
продуктивного взаимодействия участников образовательного процесса в
соответствии со спросом на образование как интеграция отношений «персонал-
потребитель»);

предложены критерии оценки эффективности маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения: удовлетворение образовательных потребностей заказчиков, организационное развитие управленческих структур на основе использования потенциала педагогического коллектива учреждения, внедрение инновационных образовательных программ, развитие общественно-государственного управления, мотивация сотрудников на достижение новых качественных результатов; разработаны показатели этих критериев;

выявлено и обосновано ресурсное обеспечение маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения как единство научно-методического, организационного, управленческого, кадрового, информационного компонентов.

Теоретическая значимость определена тем, что анализ специальной
литературы, проведенный в ходе исследования, развивает научные
представления о применении маркетинга' в образовании. Раскрытие принципов
реализации маркетинговой модели управления развитием

общеобразовательного учреждения объясняет перспективность использования такой модели для повышения организационной эффективности

Новосибирск, 2002; «Научно-методическое партнёрство в сфере образования», Новосибирск, 2006; Куйбышев, 2007), всероссийских («Методологическая культура педагога XXI века», Новосибирск, 2004; «Актуальные проблемы качества педагогического образования», Новосибирск, 2005; «Новое содержание и организационные формы обучения и воспитания дошкольников и младших школьников», Москва, 2007; «Психолого-педагогическое обеспечение инновационных процессов в образовании», Новосибирск,.2007), международных («Качество управления образовательным пространством в регионе», Новосибирск, 2003"; «Современные ценности и эффективность моделей образовательных систем», Новосибирск, 2006) научно-практических конференциях. Основное содержание диссертации представлено в семи публикациях.

На защиту автором выносятся следующие положения:

  1. Маркетинговая модель управления развитием общеобразовательного учреждения определяется как компонент процесса управления, проявляющийся в разработке стратегии и тактики изучения рынка образовательных, услуг и активного воздействия на потребительский спрос.

  2. Содержание маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения включает формирование и развитие представления об учреждении, его образовательных услугах, определение актуальных и перспективных способов осуществления образовательных услуг, обеспечение мотивации сотрудников на качественное выполнение профессиональных обязанностей, и продуктивное взаимодействие всех участников образовательного процесса в соответствии со спросом на образование.

  3. Структура маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения представляет собой систему, включающую взаимосвязанные блоки: внешний маркетинг (формирование представлений о предлагаемых образовательных

услугах); внутренний маркетинг (мотивация сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, как стратегия отношений «ОУ - персонал»); двусторонний маркетинг (интеграция отношения «персонал-потребитель»).

  1. Критериями оценки эффективности маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения являются: удовлетворение образовательных потребностей заказчиков, организационное развитие структурных подразделений учреждения, внедрение инновационных образовательных программ, развитие общественно-государственного управления, мотивация сотрудников на достижение новых качественных результатов.

  1. Ресурсное обеспечение маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения выступает как единство научно-методического, организационного, управленческого, кадрового, информационного компонентов.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений.

Во введении обоснованы актуальность темы; выявлены противоречия и сформулирована проблема; определены объект, предмет, цель, гипотеза и задачи исследования; охарактеризованы методологические основы и методы исследования; раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость; представлены база, этапы исследования и положения, выносимые на защиту

В первой главе «Теоретические основы маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения» рассматривается методология исследования; история становления и развития понятия «маркетинг» в общей системе управления, в том числе — в управлении образовательным учреждением; уточняются и определяются основные понятия; формируется концептуальное обоснование, раскрываются теоретические

предпосылки разработки маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения.

На основании теоретического анализа философской, экономической, педагогической, управленческой литературы уточнены понятия «маркетинг», «социальный маркетинг», «образовательная услуга», «образовательный продукт».

Во второй главе «Результаты опытно-экспериментальной работы по созданию маркетинговой модели управления развитием общеобразовательного учреждения» представлены технологии и принципы реализации маркетинговой модели управления, описание критериев и показателей оценки ее эффективности, а также ресурсного обеспечения.

В заключении диссертации сформулированы выводы, определяющие степень решения задач исследования и подтверждающие правомерность выдвинутой гипотезы.

В приложениях содержатся разработки материалов исследования, Центра мониторинга качества образования, Информационно-аналитического центра НГПЛ.

Подобные работы
Калугина Татьяна Григорьевна
Управление развитием общеобразовательных учреждений нового типа
Папенина Любовь Николаевна
Управление развитием многопрофильного учреждения дополнительного образования в городской социально-педагогической среде
Малыхина Екатерина Викторовна
Управление развитием образовательного пространства дошкольного учреждения на основе мотивационного программно-целевого подхода
Мусакаев Мидхат Биктимирович
Управление развитием среднего специального образовательного учреждения физической культуры
Щетинский Юрий Анатольевич
Управление развитием профильной школы информатики в учреждении дополнительного образования детей
Искрин Никита Сергеевич
Управление развитием воспитательной системы образовательного интернатного учреждения
Назаров Юрий Александрович
Управление развитием педагогического коллектива профессионального образовательного учреждения в условиях перехода к многоуровневой подготовке специалистов
Гусева Нина Ильинична
Управление процессом становления и развития системы дошкольных учреждений в современных условиях, 1984-1996 гг.
Жиляева Вера Михайловна
Управление развитием субъектности учителя в условиях образовательного учреждения
Крошихин Алексей Геннадьевич
Управление развитием профессиональной самодостаточности педагогов в условиях образовательного учреждения

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net